据国家统计局数据显示:2019年上半年,我国社会消费品零售总额195210亿元,同比增长8.4%。上半年,全国网上零售额48161亿元,同比增长17.8%。其中,实物商品网上零售额38165亿元,增长21.6%,占社会消费品零售总额的比重为19.6%。
对涂料行业而言,涂料产品的售卖与社会消费品不同,但是我们却不难发现其中的关联:到家模式是消费者为满足购买便利而产生的消费服务。因此,在目前的环境下,涂料经销商要完善布局到家模式,把店与家相互融合,才能更好满足消费者的购买需求,进而推动创新营销手段。
涂料经销商首先要明确一点:店面零售要与到家服务相结合,满足消费者对产品的便利性追求,才能把涂料到家变为消费刚需。
在业内,立邦刷新服务、多乐士焕新服务、三棵树“马上住”及嘉宝莉一站式涂装服务,都得到市场的很大认可,这些企业品牌把服务与产品送进家,让自身的涂料产品价值发挥出来,从而获得消费者与市场的青睐。
由此我们可以看出,涂料到家与社会消费品不同的地方在于:社会消费品(例如生鲜、纸巾、大米等)是通过第三方平台(快递公司)进行的货品到家服务,而涂料到家则是进行产品配送、产品涂刷、产品售后等一系列服务,让消费者感到切实的“涂料到家”。
从另一个侧面看,涂料到家服务将会是未来零售市场的主力军。90后追求个性潮流化的审美是现下的消费顶峰,要抓住这一庞大消费群体,涂料经销商要在“到家”这方面狠下功夫。
因此,在这样的大背景下,如果涂料经销商继续固守到店模式,不尽快转换店与家的渠道模式运营,未来或许会难以适应市场快速变化所带来的冲击。
涂料到家除开线下经营,线上渠道的作用也不容忽视。我们通过梳理发现,目前涂料经销商对商品在线的购买模式还较少。商品在线就是要用在线化的方式实现商品与用户的连接,涂料经销商可以尝试在到店购买的方式下,借助一物一码、小程序等建立与购买用户的连接。用户连接完成以后,再与客户面对面进行施工确认,这样不但能减少客户的时间,也极大提高了施工效率。
另外,在到家购买的方式下,顾客能更便利的搜索到你的商品,满足顾客的便利购买。既可以通过企业自建的在线化营销体系建立用户连接,也可以借助电商等第三方平台建立商品与用户的链接。并且能借助数字化体系,形成完整经营用户的营销体系。
涂料到家最大的关键点还在于交付环节。涂料到家为用户提供了更加无忧的支付环境,线上的沟通确认能极大提升购买体验感,之前繁杂的缴费手续只需一个确认便能坐等涂料到家施工完成。消费者会通过这样的微末服务感受到品牌力量,一个简单的动作会改变消费者对品牌的认知,口碑建立就在于此。
因此,涂料到家是新消费环境下,需要涂料经销商尽快完成布局的渠道模式。相信在不久的未来,涂料与家的距离,将会越来越越近。