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涂料到家服务或将成为零售市场的主力军
发布时间:2019-10-24
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在传统零售中,线下服务为构建涂料经销商距离消费者更近提供了购买便利性与信任好感度。随着消费需求的不断升级,全渠道时代已大阔步而来,在零售电商业务的发展催促下,当前的消费者购买模式已从单一的到店购买变为:到店购买、到家购买两种模式。

据国家统计局数据显示:2019年上半年,我国社会消费品零售总额195210亿元,同比增长8.4%。上半年,全国网上零售额48161亿元,同比增长17.8%。其中,实物商品网上零售额38165亿元,增长21.6%,占社会消费品零售总额的比重为19.6%。


对涂料行业而言,涂料产品的售卖与社会消费品不同,但是我们却不难发现其中的关联:到家模式是消费者为满足购买便利而产生的消费服务。因此,在目前的环境下,涂料经销商要完善布局到家模式,把店与家相互融合,才能更好满足消费者的购买需求,进而推动创新营销手段。

涂料经销商首先要明确一点:店面零售要与到家服务相结合,满足消费者对产品的便利性追求,才能把涂料到家变为消费刚需。

在业内,立邦刷新服务、多乐士焕新服务、三棵树“马上住”及嘉宝莉一站式涂装服务,都得到市场的很大认可,这些企业品牌把服务与产品送进家,让自身的涂料产品价值发挥出来,从而获得消费者与市场的青睐。

由此我们可以看出,涂料到家与社会消费品不同的地方在于:社会消费品(例如生鲜、纸巾、大米等)是通过第三方平台(快递公司)进行的货品到家服务,而涂料到家则是进行产品配送、产品涂刷、产品售后等一系列服务,让消费者感到切实的“涂料到家”。

从另一个侧面看,涂料到家服务将会是未来零售市场的主力军。90后追求个性潮流化的审美是现下的消费顶峰,要抓住这一庞大消费群体,涂料经销商要在“到家”这方面狠下功夫。

因此,在这样的大背景下,如果涂料经销商继续固守到店模式,不尽快转换店与家的渠道模式运营,未来或许会难以适应市场快速变化所带来的冲击。

涂料到家除开线下经营,线上渠道的作用也不容忽视。我们通过梳理发现,目前涂料经销商对商品在线的购买模式还较少。商品在线就是要用在线化的方式实现商品与用户的连接,涂料经销商可以尝试在到店购买的方式下,借助一物一码、小程序等建立与购买用户的连接。用户连接完成以后,再与客户面对面进行施工确认,这样不但能减少客户的时间,也极大提高了施工效率。

另外,在到家购买的方式下,顾客能更便利的搜索到你的商品,满足顾客的便利购买。既可以通过企业自建的在线化营销体系建立用户连接,也可以借助电商等第三方平台建立商品与用户的链接。并且能借助数字化体系,形成完整经营用户的营销体系。

涂料到家最大的关键点还在于交付环节。涂料到家为用户提供了更加无忧的支付环境,线上的沟通确认能极大提升购买体验感,之前繁杂的缴费手续只需一个确认便能坐等涂料到家施工完成。消费者会通过这样的微末服务感受到品牌力量,一个简单的动作会改变消费者对品牌的认知,口碑建立就在于此。

因此,涂料到家是新消费环境下,需要涂料经销商尽快完成布局的渠道模式。相信在不久的未来,涂料与家的距离,将会越来越越近。


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